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En payant avec PayPal vous êtes rassuré : vous savez que vous  pouvez vous adresser à nous en cas de problème avec une commande.

Un recours en cas de problème

Le plus souvent, les problèmes entre clients et vendeurs ne sont que des malentendus.
Une simple discussion suffit à rétablir la relation de confiance.
Pour favoriser les échanges, un outil est à votre disposition : le Gestionnaire de litiges.

Par exemple, si vous vous inquiètez de ne pas voir votre commande arriver, vous pouvez le signaler dans le Gestionnaire de litiges. Nous alertons le vendeur par email et vous pouvez le contacter directement.
Nous vous encourageons à trouver des solutions à l’amiable.
Si ce n’est pas le cas, le litige peut passer en réclamation. C’est-à-dire que l'une des parties (votre vendeur ou vous) nous demande d’intervenir..

Dans ce cas, nous récoltons des informations et pièces justificatives auprès des deux interlocuteurs. Après avoir récupéré tous les éléments du dossier, nous statuons sur la transaction.

Comment suivre l'avancement d'un dossier ?

Le Gestionnaire de litiges est un moyen de rentrer en contact directement avec le vendeur dès l'ouverture d'un litige et d'en suivre l'avancement.